El marketing ha trascendido su noción tradicional ligada puramente a las ventas. Hoy, debe comprenderse como un fenómeno histórico, psicológico y estratégico que dictamina cómo una organización se conecta con su entorno y su audiencia.

1. El Diagnóstico

No se puede trazar un camino sin entender el punto de partida. Un diagnóstico profundo implica analizar variables internas (recursos, capacidades, cultura) y externas (competidores, tendencias macroeconómicas, comportamiento del consumidor).

2. Definición del Posicionamiento

El posicionamiento es el espacio mental que una marca ocupa en la cabeza de sus consumidores. Para definirlo, se deben responder tres preguntas fundamentales:

  • ¿Quién es nuestro público objetivo real?
  • ¿Qué problema fundamental les estamos resolviendo?
  • ¿Por qué deberían creernos a nosotros y no a la competencia?

La importancia de la coherencia

Un error común es estructurar una comunicación que promete un posicionamiento de alta gama, pero mantener procesos operativos que entregan una experiencia genérica. La estrategia debe permear toda la organización.